The innovation journey that redesigned loyalty in Brazil
Mar 27, 2026 — 12:00 pm - 1:00 PM
Masterclass Room
Nesta masterclass, a Azul apresenta a transformação que redefiniu o conceito de fidelidade no Brasil, uma jornada guiada pela escuta ativa do cliente, por movimentos de inovação e pelo apoio fundamental da tecnologia, que sustentou toda a evolução do programa.
Giulia Allevato e Raffael Fappiano revelam como a companhia mobilizou múltiplas áreas, alinhou processos, redesenhou experiências e criou uma proposta mais relevante, humana e personalizada, resultando na chegada do Nível Diamante Unique e do Grupo exclusivo Azul One, símbolos desta nova era de relacionamento com o cliente de alto valor.
O que faz um cliente escolher uma marca e continuar escolhendo?
Esta é a história de como inovação, sensibilidade, tecnologia e propósito podem transformar essa resposta.
